Relation clientèle

19 février 2019

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Travailler chez COPY-TOP, c’est mettre le client au coeur de son action ! 
Découvre notre vision de la vente avec Julien CHASTEL, Directeur du Développement.

Notre force ? Etre différents et proches de nos clients et de leurs problématiques !

Nous ne sommes pas les seuls imprimeurs, reprographes… en France et nous en avons bien conscience. Par contre, nous avons une idée fixe : être proches de nos clients !

Proche c’est quoi ?

C’est déjà d’avoir une vraie capacité d’écoute car chaque client a ses problématiques et ses attentes. Nous ne cherchons jamais à vendre un produit mais juste à faire la proposition la plus adaptée au besoin de notre client. C’est aussi une des spécificités de notre métier car nous ne vendons pas de produits finis. Nous le construisons en fonction du besoin de notre client.

Chez COPY-TOP la vente forcée ou additionnelle n’existe pas, tout doit avoir un sens pour le client ou le vendeur. Préférer vendre moins mais plus adapté c’est surprenant pour un vendeur mais également pour un client et c’est ce qui nous rend différent.

Bien sûr le but n’est pas de ne pas vendre, mais « vendre pour vendre » n’est pas notre philosophie ! Par contre oublier de proposer un produit ou un service qui aurait été utile à notre client est pour nous une faute car nous sommes des professionnels et nos clients doivent repartir avec une proposition couvrant l’ensemble de leurs besoins émis et non émis.

Notre principale motivation ? La satisfaction et la reconnaissance client !

Nous sommes souvent au cœur de problématiques multiples pour nos clients (délai, conseil, budget…) et au fil des travaux confiés de vrais liens de partenariat et  de confiance s’installent entre un conseiller et son client.

Nous avons la chance d’avoir des clients fidèles que nous connaissons depuis des années et qui au fil du temps viennent autant pour COPY-TOP que pour leur conseiller habituel.

Cette reconnaissance nous permet aussi de toujours nous remettre en cause pour offrir le meilleur service à nos clients. »


Confort de vie

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